Проблема была решена в течение трех часов, и не было никаких доказательств кибератаки. Возможно, нарушение было вызвано недавними изменениями в системе. По сообщениям, клиенты Qantas испытывали проблемы с приложением авиакомпании, где они могли получить доступ к личной информации других пассажиров, включая имена, пункты часто летающих пассажиров и запланированные рейсы. Один клиент, Джош Уизерс, сказал ABC, что он видел данные другого пассажира и даже имел возможность отменить свой предстоящий европейский рейс. Технологический журналист Тревор Лонг также смог зафиксировать подробности о нескольких людях за короткий промежуток времени. Qantas ранее предупреждал клиентов о мошенничестве в социальных сетях, но эта проблема, похоже, связана с конфиденциальностью внутри самого приложения. Авиакомпания Qantas испытывает проблему с приложением, в котором пользователи получают неправильные посадочные талоны. Авиакомпания предлагает выйти из системы и войти в нее снова. Однако, были сообщения о фишинговых попытках в социальных сетях, с поддельными агентами по обслуживанию клиентов, запрашивающими личную информацию. Проблема вызвала критику в социальных сетях, многие поделились скриншотами сбоя. Qantas не подтвердил масштаб проблемы или количество затронутых клиентов.