الطيران يمكن أن يكون تجربة مرهقة، والتوترات يمكن أن تصل أحيانا إلى نقطة الغليان 20،000 قدم في الهواء. حدث مؤخراً على متن رحلة إنديغو من اسطنبول إلى دلهي عندما أصبح هناك إشاعة فيروسية عندما شارك أحد الركاب وعضو الطاقم في جدال ساخن حول خيارات وجبات شركة الطيران. كما ذكرت صحيفة "الإنديان إكسبريس"، حدث الخلاف على متن الرحلة 6E 12 في 16 ديسمبر، مما أثار اهتماما واسعا على وسائل التواصل الاجتماعي. ووفقاً لصحيفة "ديلي ميل" البريطانية، طلب الركاب شطيرة، وأبلغه أحد أفراد الطاقم أنهم سيقومون بالتحقق من توافر الشطيرة. لكن الرجل أصبح أكثر إزعاجاً وبدأ يصرخ، مما أدى إلى وضع محزن لأحد أفراد الطاقم، والذي انتهى بالبكاء. فيديو للمواجهة، تمت مشاركته على تويتر، حيث تم تصوير مضيفة الطيران وهي تتظاهر مع الركاب، وهي مستاءة بشكل واضح من سلوكه. "لقد أشرت بإصبعك إليّ، وأنت تصرخ عليّ" قالت. وأوضحت أن توافر الوجبات محدود حيث يتم رفعها على عربة، ويمكنها فقط تقديم ما تم احتسابه أثناء الصعود. على الرغم من محاولات أحد أفراد الطاقم لشرح الأمر، استمر اضطراب الركاب، مما دفعها إلى رفع صوتها رداً. قالت بحزم، "لأنك تصرخ علينا"، في محاولة لمعالجة عدم احترامها للطاقم. وأظهرت مهنية، وأكدت على أهمية الاحترام المتبادل، قائلة: "أنا آسف جدا سيدي، ولكن لا تتحدث إلى الطاقم مثل ذلك. أنا استمع إليك بسلام بكل الاحترام الواجب لكن عليك احترام الطاقم أيضاً على الرغم من محاولات الطاقم لتهدئة الوضع، استمر الجدل في التصاعد، مع الركاب يقولون لطاقم الطاقم "اصمت". في رد قوي، أكدت، "أنت أصمت. أنا آسف لا يمكنك التحدث معي بهذه الطريقة ... أنا موظف، لست خادمك، أدافع عن الكرامة والاحترام الذي يستحقه كل أفراد الطاقم أثار الحادث ردود فعل مختلطة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أشاد البعض برودة الطاقم وصبره، بينما ناقش آخرون وجهة نظر الركاب. أعرب الرئيس التنفيذي لشركة طيران جيت سانجيف كابور عن تعاطفه مع مضيفة الطائرة، معترفًا بالضغوط والتحديات التي يواجهها أفراد الطاقم أثناء الرحلات الجوية. ودان أي شكل من أشكال الإساءة الجسدية أو اللفظية وأكد أن العملاء يجب أن يعاملوا باحترام ما لم يتجاوز سلوكهم الحدود. المتحدث باسم شركة إنديجو أكد للجمهور أن شركة الطيران تحقق في الحادث. وأوضحت أن المشكلة نشأت من الوجبات التي اختارها الركاب الذين يسافرون عبر اتصال المشترك في الرمز، حيث تقوم شركات الطيران بحجز الركاب على شركات الطيران الشريكة للوصول إلى الوجهات التي لا تخدمها مباشرة. أكدت شركة الطيران التزامها بتوفير تجربة مهذبة وخالية من المتاعب لعملائها. وفي الوقت نفسه، أخذت المديرية العامة للهند للطيران المدني أيضاً علماً بالحادث وأعلنت أن الإجراءات المناسبة سيتم اتخاذها. من المرجح أن تقوم الهيئة التنظيمية بمزيد من دراسة الوضع لضمان سلامة ورفاهية كل من الركاب وموظفي شركات الطيران.