Voler peut être une expérience stressante, et les tensions peuvent parfois atteindre un point d'ébullition à 20.000 pieds dans les airs. Un incident récent à bord d'un vol IndiGo d'Istanbul à Delhi est devenu une sensation virale lorsqu'un passager et un membre de l'équipage se sont livrés à une dispute houleuse sur les options de repas de la compagnie aérienne. Comme l'a rapporté The Indian Express, l'altercation s'est produite le 16 décembre sur le vol 6E 12, suscitant une attention généralisée sur les médias sociaux. Selon le tabloïd britannique Daily Mail, le passager avait demandé un sandwich, et le membre de l'équipage lui a dit qu'ils vérifieraient s'il était disponible. Cependant, l'homme devint de plus en plus agité et se mit à crier, ce qui entraîna une situation pénible pour le membre de l'équipage, qui finit même par pleurer. Une vidéo de la rencontre, partagée sur Twitter, a montré l'hôtesse de l'air en train de se plaindre au passager, visiblement contrarié par son comportement. "Vous m'avez pointé du doigt et vous me criez dessus", a- t- elle affirmé. Elle a expliqué que la disponibilité des repas est limitée car ils sont soulevés sur un chariot, et ils ne peuvent servir que ce qui a été comptabilisé lors de l'embarquement. Malgré les efforts de l'équipage pour expliquer, l'agitation du passager persistait, l'incitant à élever la voix en réponse. Elle a fermement déclaré: "Parce que vous nous criez dessus", pour tenter de remédier à son manque de respect envers l'équipage. Elle a fait preuve de professionnalisme en soulignant l'importance du respect mutuel: "Je suis désolée, monsieur, mais vous ne parlez pas ainsi à l'équipage. Je vous écoute tranquillement avec tout le respect qui vous est dû, mais vous devez aussi respecter l'équipage. " Malgré les tentatives de l'équipage pour désamorcer la situation, l'argument a continué à s'intensifier, le passager disant au membre de l'équipage de "fermer la bouche". Dans une puissante réplique, elle a affirmé: "Tu la fermes. Je suis désolé que tu ne puisses pas me parler comme ça... Je suis un employé, pas un serviteur, qui défend la dignité et le respect que méritent tous les membres de l'équipage. L'incident a suscité des réactions mitigées de la part des utilisateurs des médias sociaux, certains louant le calme et la patience du membre de l'équipage, tandis que d'autres débattaient du point de vue du passager. Le PDG de Jet Airways, Sanjiv Kapoor, a exprimé son empathie envers la stewardesse, reconnaissant les pressions et les défis auxquels les membres de l'équipage sont confrontés pendant les vols. Il a condamné toute forme de violence physique ou verbale et a souligné que les clients doivent être traités avec respect à moins que leur comportement ne franchisse les limites. Un porte-parole d'IndiGo a assuré au public que la compagnie aérienne enquêtait sur l'incident. Les autorités belges ont précisé que le problème résidait dans les repas choisis par les passagers voyageant sur une liaison en partage de code, où les compagnies aériennes réservent des passagers sur des compagnies partenaires pour atteindre des destinations qu'elles ne desservent pas directement. La compagnie aérienne a réaffirmé son engagement à offrir à ses clients une expérience courtoise et sans tracas. Dans le même temps, la Direction générale de l'aviation civile de l'Inde a également pris note de l'incident et a déclaré que des mesures appropriées seraient prises. L'organisme de réglementation examinera probablement la situation plus en détail pour assurer la sécurité et le bien-être des passagers et du personnel des compagnies aériennes.